Politique d’expédition
Politique d'Expédition – Curls Matter
La présente politique d'expédition s'applique à toutes les Commandes de Produits passées depuis le Site auprès de BSE (ci-après désignée par « nous », « nos », « notre ») par tout Acheteur (ci-après désigné « vous », « vos », « votre »).
Les termes utilisés avec une majuscule dans cette politique ont la même définition que celle qui leur est attribuée dans les Conditions générales de vente (particuliers) disponibles sur le Site et accessibles au lien suivant : Conditions Générales de Vente
🚚 Zones et Délais de Livraison
Nous expédions nos produits exclusivement en France métropolitaine.
Les Livraisons sont assurées par les transporteurs mentionnés sur le Site au moment de la Commande.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Livraison standard 📦 : 3 à 7 jours ouvrés
- Livraison express ⚡ : 1 à 3 jours ouvrés (si disponible)
📌 Remarque : Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de l'adresse de Livraison, des périodes de forte affluence ou des conditions logistiques indépendantes de notre volonté tels que des facteurs externes (grèves, douanes, cas de force majeure etc.).
Au lendemain de la mise en ligne d'une nouvelle ligne de produits ou en période de soldes, un allongement du délai de livraison peut survenir, étant donné le volume important et exceptionnel des Commandes. Dans ces situations, le délai de livraison maximum applicable vous sera communiqué avant la validation de la Commande.
Sauf cas de force majeure, les Commandes sont livrées dans un délai maximum de 30 (trente) jours, ce délai étant décompté à compter du premier jour ouvré après la validation de la Commande.
📦 Adresse de Livraison
La Livraison est effectuée à l'adresse de Livraison indiquée par l'Acheteur lors de la passation de la Commande.
Si vous optez pour la livraison à domicile, l'adresse de Livraison déclarée doit être l'adresse de votre résidence, d'une personne physique de votre choix ou d'une personne morale (Livraison au sein d'une entreprise). La Livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.
Vous devez vous assurer d'avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant les coordonnées de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d'escalier, codes d'accès, noms et/ou numéros d'interphone, numéro de téléphone, etc.).
Nous ne pourrons être tenus responsables du retard d'acheminement n'étant pas de notre fait, notamment en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, ou justifié par un cas de force majeure.
💰 Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement sur la page de confirmation de Commande lors de la validation de votre Commande et varient en fonction de la modalité d'expédition choisie, du prix de la Commande, du poids du colis et de l'adresse de Livraison.
- Livraison standard en point de retrait 📦 : à partir de 4,90 €
- Livraison standard à domicile 📦 : à partir de 7 €
- Livraison express ⚡ : disponible sur certaines destinations, à partir de 18 €
- Livraison offerte 🎁 : pour toute Commande supérieure à 30 €
🏭 Traitement des Commandes
Pour toute Commande passée du lundi au vendredi avant 14h CET, nous traitons toutes les Commandes le même jour (hors week-ends et jours fériés). Toute Commande passée après 14h sera traitée le jour ouvré suivant (hors week-ends et jours fériés).
📌 Modification ou Annulation de Commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre achat à l'adresse email suivante : contact@curls-matter.com.
⚠️ Passé ce délai, la Commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée ou annulée.
En revanche, vous pourrez exercer votre droit de rétractation en suivant la procédure décrite dans notre Politique de Retour & Remboursement disponible sur le Site et accessible au lien suivant : Politique de retour et de remboursement. L'Acheteur est expressément invité à en prendre connaissance.
🔍 Suivi des Commandes
Une fois votre Commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre Commande directement via notre Site.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation d'expédition sous 24 heures, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à l'adresse email suivante : contact@curls-matter.com.
❌ Problèmes de Livraison
📦 Colis Perdu ou Retardé
Si votre colis semble perdu ou met plus de temps que prévu à arriver :
- Vérifiez votre suivi de livraison via le lien envoyé par e-mail.
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@curls-matter.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
En cas de dépassement du délai de Livraison, vous aurez également la possibilité de demander l'annulation de la vente dans les conditions prévues à l'article L.216-6 du Code de la consommation et obtenir remboursement du prix de la Commande. Exception faite des cas prévus à l'article L.216-6 II, l'annulation de la vente est formalisée par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à notre égard. Nonobstant ce qui précède, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences dommageables consécutives à un retard d'acheminement, seul le remboursement du Produit étant possible à l'exclusion de toute autre forme de dédommagement.
📦 Colis Endommagé
Vous êtes tenu de vérifier l'état des Produits lors de la Livraison.
Si au moment de la Livraison, l'emballage est abîmé ou ouvert, veuillez vérifier l'état des Produits. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser la Livraison et noter une réserve sur le bordereau de Livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que vous, ou une personne autorisée par vous, acceptez la Livraison.
Veuillez également nous contacter à l'adresse email suivante : contact@curls-matter.com, le jour même de la Livraison ou au plus tard dans les trois (3) jours ouvrés suivants, toute réclamation liée à une erreur de Livraison au regard des indications figurant sur l'email de confirmation valant bon de commande.
📌 Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).
Lorsque nous nous chargeons de l'acheminement des Produits, le risque de perte ou de détérioration des Produits vous est transféré au moment de la Livraison.
📩 Contact & Assistance
Pour toute question, contactez-nous à contact@curls-matter.com.
✨ Merci de faire confiance à Curls Matter ! ✨
Date de dernière mise à jour : 25.11.2025