Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité absolue :

• Retour gratuit sous 30 jours
• Remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)
• Échange possible selon disponibilité

📌 Conditions identiques aux retours standards :

L’article doit être neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

📌 Conditions de retour :

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous écrire à contact@curls-matter.com. Pour être admissible à un retour :

• Les produits doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat.
• Les scéllés d’inviolabilité doivent être intacts sur les produits étiquetés.
• Non exclu de notre politique de retour. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

⚠ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

📦 Procédure de retour

1. Faire une demande de retour en nous contactant à contact@curls-matter.com avec les détails de votre commande.

2. Validation du retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

• Une étiquette d’expédition de retour.
• Les instructions sur l’expédition de votre colis.

3. Expédition du retour

Assurez-vous d’apposer correctement l’étiquette fournie par notre service client sur votre colis. Veillez également à bien emballer vos produits afin d’éviter tout risque de casse. Avant de sceller votre colis de retour, une photo de l’envoi vous sera demandée. Enfin, expédiez votre colis à notre centre de distribution.

📌 Frais de retour & restockage :

• 7 € seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour et de gestion.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition).

❌ Exceptions & Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

🚫 Produits personnalisés ou sur-mesure (commandes spéciales).
🚫 Produits ouverts ou utilisés.
🚫 Articles en promotion et cartes-cadeaux.

📌 Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un retour, contactez-nous avant d’envoyer votre produit.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit :

1. Retournez l’article initial en suivant la procédure de retour.
2. Passez une nouvelle commande séparée.

Délai de Rétractation de 30 Jours

Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 30 jours, sans justification, à condition que vos produits soient éligible au retour.

📌 Conditions identiques aux retours standards :

• L’article doit être neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
• Vous devez fournir la preuve d’achat.

💳 Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Ce remboursement peut prendre jusqu’à 45 jours pour être traité.

✔ Si le remboursement est approuvé :

• Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables suivant l’inspection de votre colis de retour.
• 7 € seront déduits du remboursement pour couvrir les frais de retour et de restockage.

⚠ Délai bancaire : Selon votre banque, l’affichage du remboursement peut prendre plus de temps.

⏳ Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@curls-matter.com.