Politique de Retour & Remboursement – Curls Matter

La présente politique de retour & remboursement s’applique à toutes les Commandes de Produits passées depuis le Site auprès de BSE (ci-après désignée par « nous », « nos », « notre ») par tout Acheteur (ci-après désigné « vous », « vos », « votre »).

Les termes utilisés avec une majuscule dans cette politique ont la même définition que celle qui leur est attribuée dans les Conditions générales de vente (particuliers) disponibles sur le Site et accessibles au lien suivant : Conditions Générales de Ventes

🔄 Droit de Rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de trente (30) jours à compter du lendemain de la Livraison sans avoir à motiver votre décision ni payer de pénalités. Dans le cas d’une carte cadeau achetée sur le Site, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la confirmation de sa Commande pour exercer ce droit.

📌 Conditions de retour :

Pour être admissible à un retour :

• Les produits doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non ouverts, non endommagés, dans leur emballage d’origine.
• Les scellés d’inviolabilité doivent être intacts sur les produits étiquetés.

📦 Procédure de retour

1. Faire une demande de retour
   Envoyez-nous une demande dénuée d’ambiguïté par email à l’adresse suivante : contact@curls-matter.com ou par courrier à l’adresse suivante : BEAUTY SERVICES EUROPE, 9-17 rue Salneuve, Atelier Salneuve, 75017 Paris, avec les détails de votre commande (date et numéro de commande) dans le délai de rétractation indiqué ci-dessus.
   ⚠ Les Produits renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés et ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.
2. Validation du retour
   Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par email :
   • Une étiquette d’expédition de retour.
   • Les instructions sur l’expédition de votre colis.
3. Expédition du retour
   Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter pour renvoyer la Commande ; au-delà, la vente sera ferme et définitive.
   Les Produits devront être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Assurez-vous d’apposer correctement l’étiquette fournie par notre service client sur votre colis. Veillez également à bien emballer vos Produits afin d’éviter tout risque de casse. Avant de sceller votre colis de retour, une photo de l’envoi pourra vous être demandée par email. Enfin, expédiez votre colis à notre centre de distribution.

📌 Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. Les frais de Livraison payés par l’Acheteur à la Commande seront donc déduits de votre remboursement.

❌ Exceptions & Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• Produits descellés après la Livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Cartes cadeaux utilisées, même partiellement, avant l’expiration du délai de rétractation

📌 Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un retour, contactez-nous avant d’envoyer votre Produit.

💳 Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Les Produits ne respectant pas les conditions susmentionnées et néanmoins retournés ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.

✔ Si le remboursement est approuvé :

• Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement, sous 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de vous rétracter, sous réserve que nous ayons pu récupérer les Produits objet du retour et de la demande de remboursement.
• 7 € seront déduits du remboursement pour couvrir les frais de retour.

⚠ Délai bancaire : Selon votre banque, l’affichage du remboursement peut prendre plus de temps.

⏳ Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre décision de rétractation, contactez-nous à contact@curls-matter.com.

📩 Contact & Assistance

Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à contact@curls-matter.com.

✨ Merci de faire confiance à Curls Matter ! ✨

Date de dernière mise à jour : 25.11.2025